ИТ-сервис-менеджер с 18-летним опытом в ритейле и продуктовых экосистемах (X5, «Кристалл Сервис»). Строю сервисную поддержку продуктов с нуля, управляю портфелем из 25+ ИТ-сервисов (кассовые решения, КСО, прайсчекеры, сервисы лояльности и платежей). Внедряю ITIL/ITSM, управляю распределёнными командами (подрядчики, вендоры, разработка) и активно применяю ИИ для автоматизации сервис-менеджмента и разработки MVP и прототипов с применением LLM.