✈️ Выбираем рейс, покупаем билет, добираемся до аэропорта, проходим регистрацию и получаем багаж ➡️Пройдите с нами этот путь в карточках. В какой момент здесь начался клиентский опыт? На регистрации, при покупке билета или ещё тогда, когда мы только начали сравнивать варианты?

Пока человек выбирает, он ищет информацию, читает отзывы, смотрит сайты и обращается к ИИ. Неточные данные, непонятные условия или чужой негативный опыт могут остановить его ещё до покупки. Компания потеряет потенциального клиента — и может даже не узнать, что он её рассматривал.

⭐️ На третьем дне CX PRACTICE DAYS, 13 ноября, поговорим как раз о том, что происходит до выбора компании.

📌 Дмитрий Третьяков и Юлия Ковалева проведут воркшоп «Клиент еще не пришел, а опыт уже начался: как оцифровать путь до выбора компании и управлять им в эпоху ИИ».

Разберём, где теряются потенциальные клиенты, как проверять информацию о компании в поиске и на картах и какой образ складывается из отзывов и ответов ИИ. На практике участники проверят свою компанию или филиал по чек-листу, найдут три главных разрыва и определят приоритетные действия.

Присоединяйтесь — будем разбираться вместе 💙 📎Полная программа и регистрация Не теряйте нас VK • MAX • Сайт