Как не превратить ИИ в игрушку, а заставить его приносить деньги

Смотрю я на то, как у нас в РФ внедряют ИИ, и честно — становится грустно.

Почти всегда сценарий один: бизнес хочет срезать самые большие затраты. Логично? Да. Но первым делом под нож идут те, кто создавал то самое «человеческое» отношение к клиенту — менеджеры, админы, поддержка.

Кажется: «Зачем платить зарплату, если бот ответит так же?» На деле — бот отвечает «так же», а клиенты начинают холодеть. Вы экономите на ФОТ, но теряете выручку. Вроде бы всё то же самое, но результат падает.

Недавно наткнулся на такой кейс. Молодой фаундер решил прокатиться на волне хайпа, заменил живых людей нейросетью и... откатил свой же результат назад.

Важно понять простую вещь: ИИ сегодня — это не замена человека. Это экзоскелет для вашей команды.

Правильная мысль должна звучать не «кого мне уволить?», а «как мне усилить команду, чтобы 10 человек делали результат как 20?».

Именно с этого я и начинаю работу. Прежде чем писать ТЗ и что-то внедрять, я лезу в болото ваших процессов. Причём глубоко. Вплоть до того, что тупо замеряю, сколько минут уходит на заполнение одного отчёта.

Только когда перед глазами есть карта — кто, на что и сколько тратит времени — можно собирать нормальное ТЗ по интеграции.

Моя базовая задача — убрать рутину с отделов. Чтобы у людей освободились руки и мозги для творчества. Для задач, где реально нужен человек, а не алгоритм.

Только при таком подходе ИИ станет инструментом, который приносит прибыль, а не игрушкой в кредит.

Не спешите увольнять людей. Подумайте, как сделать их эффективнее.