Ассистент работает в диалогах, но ценность для владельца создаётся в кабинете: там видно, что происходило, с кем и чем закончилось. Ниже — что именно собирается в кабинете BiFL, как устроены клиентская база и уведомления и где границы наблюдаемости.

Диалоги

Диалоги собираются по каждому боту: список с фильтрацией и пагинацией, история сообщений, пометка канала у каждого сообщения. Для каналов есть отдельные срезы: списки пользователей Telegram/MAX/VK с их последней активностью, отдельные сессии виджета.

С историей можно работать: переименовать чат, задать промпт и роль на конкретный чат, удалить сообщение, очистить историю. Клиент тоже может начать с чистого листа — командой /reset в Telegram и MAX или кнопкой в виджете.

Прямой чат с оператором живёт здесь же, в отдельном разделе: это ручной режим, когда клиент попросил человека.

Клиенты

База клиентов — с историей: что человек записывал, что заказывал, когда последний раз обращался. Есть поиск по имени и телефону, импорт из файла, экспорт в XLSX/CSV/PDF. Для бизнеса, который сейчас ведёт клиентов в блокноте или в переписках, это первая нормальная база.

Заказы и записи

Заказы идут со статусами и составом, записи — со статусами и деталями слота; и то и другое можно отменять и разбирать. По продажам есть аналитика: обзор, периоды, каналы, топ товаров. Результаты действий из диалога попадают сюда автоматически.

Уведомления

О новых записях и заказах владелец получает сообщения в Telegram и MAX — настраивается ботом уведомлений. Кабинет можно установить на телефон как приложение (PWA); в приложении владельца есть лента уведомлений.

Где границы наблюдаемости

Доступны: история диалогов, результаты действий с каталогом и услугами. Пока требуют реализации: источник конкретного ответа и единый журнал действий, причина перехода к человеку и список неотвеченных вопросов.

Итог для оценки проекта: «все результаты работы ассистента видно в одном месте» закрывается кабинетом и уведомлениями.

Разбор платформы — в статье:

https://bifl.ru/articles/bifl-platform

А что для вас важнее видеть первым при входе в кабинет: новые диалоги, свежие записи или расход?