Персонализация
Вчера была на большой конференции Mindbox в Москве (пожалуй, лучший сервис для CRM-маркетинга из того, что сейчас есть на нашем рынке).
Масштаб: 2 000 участников, 40 спикеров из самых разных индустрий. Обсуждали всё, что сейчас драйвит рынок: сквозную персонализацию во всех каналах (от привлечения до повторных продаж), программы лояльности, CRM и перформанс.
Со сцены, конечно, звучали очень бодрые кейсы:
• Burger King рассказал про перезапуск мобильного приложения — забрали +2% инкрементальной выручки.
• «Купер» показал классную связку предиктивной аналитики, CRM-маркетинга и контекстной рекламы.
• Guess поделился результатами в e-commerce: выручка от рекламы выросла в 24 раза за год.
• Сеть аптек «Вита» показала, как отдала рутину нейросетям: тестируют до 10 маркетинговых гипотез в неделю с помощью ИИ, а на подготовку рассылки тратят около 10 минут.
Но самое интересное, как обычно, считывалось между строк и на нетворке.
Слышны общие боли: бюджет, тревога, оптимизация и сокращение команд. С одной стороны — радость от быстрого внедрения ИИ-инструментов, с другой — нарастающая тревога за ценность человеческих компетенций.
Даже собрать сильный лайнап спикеров в этом году организаторам было заметно сложнее. Потребительская корзина сжимается, и показать по-настоящему прорывные, чистые результаты в текущих реалиях стало в разы труднее.
