В некотором царстве, в некотором государстве, в одной ИТ-компании жил-был мастер. И однажды он ошибся — крепко ошибся, на большие деньги. Уже и недруг узнал о его ошибке, и хозяин мастерской. Но мастер ждал, что пронесёт, боялся признаться, каждый день жил в страхе. А когда вызвали его на ковёр — начал оправдываться.

Сегодня немного про “маневры на поле боя”. Ведь это не сказка, а очень частая история из жизни. И главное здесь понять: первым рассказавший выбирает жанр повествования. Информация будет примерно одна и та же. Но её подача и дополнение новыми фактами могут превратить оправдание в отчёт и конструктивное предложение.

Разберём на примерах.

Ошибка перед заказчиком. Команда накосячила, и заказчик вот-вот узнает, что потерял деньги, время или репутацию у пользователей. Дело, прямо скажем, плохо. Лучше начать первым: «Да, есть ошибка. Вину не отрицаем». Рассказываем, почему так получилось, какие были обстоятельства (они есть почти всегда), и следим за «но»: «мы ошиблись, но из-за дедлайна» — оправдание, потому что всё, что стоит перед «но», слушатель не слышит. «Мы ошиблись. Причина — сжатые сроки, расширение оговорённого объёма по ходу проекта. Уже вносим изменения, стараемся восстановить всё, что возможно». И финальная мысль, которая оттеняет промах: исправляем за свой счёт, пользователям придумали фишку в подарок, плюс разработаем инструмент мониторинга — чтобы вы видели такое сами, и проблема не повторилась.

Ошибка перед руководителем. Накосячил как исполнитель — не жди, пока вызовут. Приходи сам и рассказывай, как на духу: что случилось, почему, без оправданий. И с предложением перестроить процесс так, чтобы эта мина в будущем не сработала под коллегами, которые могли не уследить так же.

В обоих случаях структура одна — три главных компонента: — Сначала признание. Оно говорит, что мы не боимся принимать ответственность. — Причины произошедшего. Сухими фактами, без оправданий. — И финальная мысль, которая в идеале даже может сделать нас почти героем ситуации: что необходимо сделать, конструктивные предложения.

Оправдание пытается изменить оценку. Объяснение меняет понимание. И важно понять для себя: признание — не самобичевание.

Мастер из сказки выбрал страх — и дождался ковра. А ковёр, на который приходишь сам — уже твоя сцена.