Интересно, что дискуссия о замене продавцов искусственным интеллектом уже имеет вполне конкретные цифры. Согласно исследованию Verizon за 2025 год, 88% потребителей довольны обслуживанием живыми сотрудниками, тогда как автоматизированным обслуживанием — 60%.

При этом исследование Gartner показывает, что 67% B2B-покупателей предпочитают совершать покупки без непосредственного участия менеджера, но 69% хотят проверять информацию, полученную от ИИ, с продавцом.

На мой взгляд, эти цифры показывают: клиенту не всегда нужен менеджер на каждом этапе покупки. Но когда возникают сложные вопросы, требуется экспертиза и уверенность в решении, человеческое общение сохраняет свою ценность.