🏴‍☠️Хороший пират -- мертвый пират?

Мы постоянно используем популярный фреймворк «AAARRR» или «пиратские метрики». И это очень крутой и наглядный формат, когда мы проводим пользователя по всем этапам воронки: знание -- привлечение -- активация -- оплата -- удержание -- рекомендация

// количество А последовательность R может отличаться в разных материалах

К нему хорошо цепляются маркетинговые инструменты для каждого этапа, влияние на юнитку, видны сквозные конверсии.

Получается отличный супер-комбайн, который помогает на пальцах объяснить почему мы что-то делаем и что от этого ожидаем.

Но и у этой супер-штуки есть существенный минус. Нам кажется, что это линейный процесс и мы невольно фокусируемся на привлечении клиентов.

// Но если пользователи приходят, регистрируются и уходят -- это не продукт, а дырявое ведро. Ты лей туда хоть сколько трафика, все эти пользователи в лучшем случае одноразовые ((

И были ребята, которые еще 10 лет назад сильно задумались над этой ситуацией.

Если у вас нет удержания клиентов, у вас нет ничего. ... Если мобильный стартап вкладывает время и усилия в развитие, прежде чем добиться хорошей удержания пользователей, он просто арендует дорогостоящих пользователей.

// Фактически, они предложили поменять местами этапы воронки и сделать Retention -- North Star метрикой. Новый черный -- это RARRA, где ключевой фокус на удержании клиентов. 1. Retention — удержание // сначала нужно понять, почему пользователи остаются или уходят. получают ли они повторяющуюся ценность от продукта? 2. Activation — первая полученная ценность // тут не про регистрацию, а про первую сессию, аха-момент и первую полученную ценность от продукта 3. Referral — рекомендации // только очень довольные пользователи (промоутеры) будут рекомендовать продукт. Это значит что вы сделали что-то очень полезное и важное для покупателей 4. Revenue — выручка // за полученую ценность пользователи готовы платить, делать это регулярно, юнит-экономика сходится? 5. Acquisition — привлечение // и только здесь масштабирование привлечения. а самое главное -- фокус все еще на удержании. →→ Оригинальная статья здесь ←← Умник, а как же нам удержать пользователей, если их еще нет без привлечения ?!

Та не, тут чуть другое: разберитесь с удержанием, а не пытайтесь залить проблему оттока маркетинговым трафиком.

Близкие к этой истории примеры: ⏩ дуолинго ⏩ слак ⏩ суперхьюман ⏩ нетфликс ⏩ дропбокс Но это надо слаженно и на одну общую цель работать кросс-команде. Как думаете, ИИ поломает эти заборы или сделает их еще выше?

Спасибо, что читаете, комментируете и делитесь @onedaynote 🎸