У Яндекса сейчас сложное время. Если вы не знаете, что произошло, вот официальный пресс-релиз. Я впервые столкнулся с таким. Когда просыпаешься утром и видишь, что тебе несколько раз звонил робот, а потом читаешь в новостях, что ваш дата-центр не работает, могут опуститься руки. Но не у нас.

Я горжусь своей командой! Я давно не видел такого единения. Ребята сплотились и начали вместе устранять последствия, лишь бы наш продукт работал. Все работали с утра и до позднего вечера, и в выходные. Никто не жаловался и не спрашивал про компенсации и отгулы.

Ребята, вы герои! Горжусь вами.

Что же делал я как руководитель в это время

1. Не мешал работать Отменил все командные синки, убрал все отвлечения. Люди уже разбирались в проблеме, им нужно было время. Моя задача была дать им эту возможность и не дергать на сбор статуса.

2. Забрал всю внешнюю коммуникацию Во время инцидента всем нужен статус: бизнесу, поддержке, смежникам, руководству. Желательно прямо сейчас и каждому отдельно. Я быстро организовал единое место с актуальной информацией, по готовности писал что делаем, что затронуто, что починили. Разработчику же не нужно параллельно чинить сервис и работать пресс-секретарем.

3. Устранял препятствия Не хватает доступа? Нужен специалист из соседней команды? Нужно договориться о выкатке или с безопасниками?

Вот здесь я могу быть очень полезен. Найти нужного человека, эскалировать, договориться о помощи, ускорить согласование.

4. Пересобрал приоритеты Если команда занята восстановлением, обычный план автоматически не выполняется. Я явно остановил работы, которые могут подождать. Отменил все необязательные встречи и пересогласовал сроки.

5. Следил за состоянием людей Когда адреналин бьет ключом, легко забыть про сон, еду и время суток. Люди готовы сидеть у мониторов по 20 часов, но уставший мозг начинает совершать ошибки. Тут моя задача, напоминать ребятам об отдыхе. Когда-то подстраховать и последить за графиками, когда-то просто пожелать доброй ночи)

Острая фаза позади. Впереди куча технических работ. А моя задача - проследить, чтобы все как следует отдохнули. Еще раз спасибо команде. Вы — топ!