Как сделать работу инфраструктуры видимой до аварии

У инфраструктурной команды неудобная особенность: её работу замечают, когда что-то сломалось. Если всё стабильно, со стороны кажется, что там ничего не происходит, — и это мешает вовремя выделять время и бюджет на профилактику.

Простой инструмент — три строки в недельном отчёте: — что предотвратили; — что обновили; — что сейчас под риском и какое решение для этого нужно.

Третья строка превращает отчёт из списка дел в инструмент управления: руководитель получает время решить до инцидента.

Заполнить эту строку нередко может самый тихий человек на встрече — тот, о ком шутили во втором выпуске «ИТ-коктейля». Стоит дать ему договорить.

Есть ли у вас в отчётах строка «под риском»? Ответьте одним словом: да или нет.