🔹 Удачный поиск тоже занимает завтрашний день
Я считаю, план новых звонков должен меняться, когда у менеджера появляются заинтересованные покупатели. Им нужны расчёты, ответы, встречи. Это работа, которую принёс сам поиск.
Если требовать прежнее число первых контактов, продавец начнёт выбирать: нарушить обещание покупателю или не выполнить дневной норматив. Премия за звонки времени ему не добавит.
Поэтому в плане нужны часы на продолжение переговоров. Стали меньше звонить, зато вовремя подготовили предложения по выясненным задачам — это повод разобраться в загрузке, прежде чем объявлять команду ленивой.
Если начатых переговоров всё больше, а время на них в плане не появляется, продолжать придётся за пределами рабочего дня — либо сдвигать обещанные сроки.
У вас норматив новых контактов учитывает уже начатые переговоры?
