Реклама привела заявку. Форма сработала. В CRM появилась новая строка. Но кто сделает следующий шаг? Условный пример: обращение попадает в общий список, а каждый сотрудник думает, что ответит коллега. Автоматизация передала данные, но ответственность осталась неопределённой. До запуска я бы согласовал четыре вещи: • Кто принимает новое обращение. • Где видно, что его взяли в работу. • Кто подхватит заявку, если ответственный недоступен. • Что сообщить клиенту, если ответ задерживается. Проверять стоит весь маршрут: от отправки формы до первого содержательного ответа. Уведомление в рабочем чате ещё не доказывает, что с человеком связались. Это рабочая схема для проверки процесса, а не обещание роста продаж. Начните с нескольких реальных обращений и посмотрите, где теряется следующий шаг. Откройте последнюю заявку: понятно ли без переписки, кто сейчас за неё отвечает? #Маркетинг #КлиентскийОпыт #CRM