Иногда бизнес теряет деньги не из-за сотрудников

Руководитель видит: сотрудники работают медленно, задачи зависают, клиенты ждут.

Первый вывод часто очевидный: «У меня просто сотрудники плохие. Не хотят нормально работать».

Но прежде чем делать выводы о людях, я обычно смотрю на сам процесс.

Где сотрудник ждёт информацию от другого отдела? Где задача передаётся из рук в руки? Где одни и те же данные приходится вносить дважды? Где человек тратит полчаса на то, что вообще можно было не делать?

И очень часто оказывается, что сотрудник не медленный.

Медленным сделали процесс.

Можно заменить половину команды и получить ровно ту же проблему, если оставить всё как есть.

Я давно заметила: когда руководитель начинает искать виноватого, а не причину, бизнес обычно платит за это дважды.

Сначала за неэффективность процесса.

Потом за поиск новых сотрудников. #менеджмент #управление #бизнес-процессы