Сделал CRM под свою работу. Теперь сам ею пользуюсь.
Параллельно с основной деятельностью ко мне обращаются с разными задачами: разработка ИИ-ботов, автоматизация процессов, CRM-системы, создание контента и другие проекты. Со временем понял, что хранить все обращения и договорённости в переписках неудобно. Один клиент ждёт коммерческое предложение, другому нужно показать прототип, с третьим договорились вернуться к обсуждению через несколько дней. И всё это необходимо держать под контролем. Поэтому решил использовать собственную разработку — CRM, которую изначально создавал с возможностью адаптации под конкретные бизнес-процессы. Теперь у меня есть отдельное пространство для личных проектов. В нём я вижу заказчиков, текущие задачи, стадии переговоров, договорённости и следующие шаги. Ничего принципиально революционного. Но именно такие инструменты помогают организовать работу и не терять важную информацию. При этом сама система не ограничивается моими задачами. Её можно адаптировать под B2B- и B2C-компании, учитывая особенности продаж, клиентской базы и внутренних процессов. Мне вообще близка идея, что бизнес не должен полностью перестраивать свою работу под CRM. Гораздо правильнее, когда CRM создаётся с учётом реальных потребностей компании. Небольшое уточнение по скриншотам: на них показаны демонстрационные данные. Названия компаний, заказчики, суммы и проекты приведены исключительно для примера. Реальную информацию о клиентах, оплатах и договорённостях я не публикую — конфиденциальность для меня принципиальна. А теперь интересно мнение тех, кто использует CRM в работе. Что для вас важнее: готовое универсальное решение или CRM, которую можно настроить именно под процессы вашей компании?
