Кажется, рынок ИИ наконец дошёл до неудобной мысли: ИИ-агент нужен не каждому процессу.

На форуме «Цифровые решения» представитель «МегаФона» заявил, что примерно 70% бизнес-процессов не нуждаются в ИИ-агентах.

И это хорошая новость.

Потому что если сотрудник раз в неделю переносит данные из таблицы в CRM, ему не нужен цифровой сотрудник с доступом ко всей компании. Нужен нормальный обмен данными.

Если менеджеры отвечают на 20 одинаковых вопросов в день — можно автоматизировать ответы.

Если собственник каждое утро вручную собирает отчёт из пяти источников — нужно сначала связать данные и убрать ручную сверку.

А если процесс вообще никто не описал, в нём нет ответственного и каждый работает «как привык», ИИ-агент не спасёт. Он просто ускорит хаос и добавит ещё одну систему, за которой нужно следить.

Перед внедрением ИИ стоит задать четыре вопроса:

— задача повторяется? — результат можно проверить? — есть понятные правила? — экономия измерима?

Если на всё это нет ответа, начинать нужно не с ИИ-агента, а с описания процесса.

Хорошая автоматизация — это не самая модная технология. Это самый короткий путь от проблемы к измеримому результату.