У сайта может быть отличное портфолио и плохой ответ на самый простой вопрос посетителя: что мне здесь предлагают? Эффектный первый экран, выразительная фотография, аккуратная типографика, анимация. Всё может быть сделано профессионально. Но если человеку приходится искать условия, разбираться в формулировках или угадывать, куда нажать для обращения, эстетическая задача начинает конфликтовать с коммерческой. Красота сама по себе не виновата. Виновато решение, при котором удобство клиента оказалось необязательным. В этом споре легко попасть в ловушку вкусов. Дизайнер защищает композицию, руководитель просит сделать «посолиднее», маркетолог предлагает кнопку побольше. Никто из них не обязан быть прав только благодаря должности или уверенности. Гораздо разумнее спросить, что посетитель должен понять за первые секунды и где на странице он теряет нить. Начать можно без тотального редизайна. Проверьте, видны ли с первого взгляда предмет предложения, его существенные условия и следующий шаг. Попросите людей, не знакомых с компанией, найти конкретную информацию. Зафиксируйте, где возникают затруднения. Затем сравните варианты не по красоте презентации, а по действиям посетителей и качеству последующих обращений. Иногда самое полезное изменение на сайте выглядит как ухудшение для дизайнерского портфолио: меньше загадочности, меньше декоративных препятствий, больше ясности. Но это тоже гипотеза, которую стоит проверить, а не новая догма. Какую информацию на вашем сайте клиенту приходится искать дольше, чем хотелось бы?