Открыта к новым профессиональным возможностям!

Более 10 лет работаю в сфере клиентского сервиса. Прошла путь от специалиста клиентской поддержки до тимлида команды.

Мой профессиональный опыт:

Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, помощь в решении возникающих вопросов. Обработка входящих обращений, выявление потребностей клиентов и предоставление понятных, подробных консультаций. Решение сложных и конфликтных ситуаций, работа с претензиями и поиск решений в интересах клиента и компании. Сопровождение клиентских обращений, взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопросов. Организация работы команды поддержки, распределение задач и контроль качества обслуживания.

Обучение сотрудников, наставничество, подготовка инструкций и материалов для базы знаний. Контроль выполнения задач, оптимизация рабочих процессов и работа с CRM Битрикс24.

Сейчас рассматриваю полностью удалённую работу в клиентской поддержке, консультировании пользователей, обработке обращений, контроле качества, операционном сопровождении и координации процессов. Мне нравится помогать людям, разбираться в нестандартных ситуациях, находить решения и делать клиентский сервис удобнее и качественнее.

Предпочтительные условия: официальное трудоустройство, стабильный доход, ДМС. Рассматриваю графики 2/2 и 5/2.

Буду рада предложениям о сотрудничестве и новым профессиональным знакомствам! #ищуработу #удаленнаяработа #клиентскаяподдержка #клиентскийсервис #контролькачества #Bitrix24