А где творцы? Посмотрела видео. Психолог рассказывает: к тебе приходит клиент со своей проблемой, а ты сидишь напротив и мысленно оплачиваешь его деньгами свои счета. Он ещё говорит. А ты уже считаешь. И меня зацепило. Потому что я услышала в этом гораздо больше, чем историю про психолога и его клиента. Я услышала нас. Логистику. Руководителей. Сотрудников. Себя тоже. Клиент ещё не подтвердил перевозку, а мы уже поставили его маржу в план. Сотрудник получил запрос и думает, как быстрее его отработать, чтобы задача не висела просроченной. Руководитель смотрит, чтобы показатели сошлись. Собственник — чтобы хватило на расходы и осталось сверху. Все заняты. Все работают. У всех свои обязательства. А кто в этот момент думает, что мы вообще создаём? Вот логист отправил ставку. Быстро, в срок. По показателям — молодец. Только клиент по этой ставке так и не понял, сколько денег ему понадобится до получения товара на склад, где может сдвинуться срок и какие расходы ещё появятся. Ставка отправлена. Можно закрывать задачу. Менеджер сделал положенные звонки. Руководитель провёл совещание. Отдел подготовил отчёт. А клиенту стало понятнее? Поставка стала надёжнее? Мы хоть одну повторяющуюся проблему решили так, чтобы в следующем месяце снова не собирать по ней совещание? Или каждый сделал свою часть работы, а результат между этими частями как-нибудь должен возникнуть сам? Мне кажется, это очень неудобный разговор. Потому что легко возмутиться: «А что вы хотите? Люди приходят на работу за зарплатой». Конечно, за зарплатой. Я тоже работаю за деньги. И мне не близка история, где сотруднику предлагают оплачивать чужой бизнес своим энтузиазмом. Но мне важно, что происходит со мной внутри этой работы. Я ещё замечаю, что можно сделать лучше? Мне интересно разобраться, почему мы третий раз наступаем на одно и то же? Я могу посмотреть на задачу шире, чем написано в моей должностной инструкции? Или мой главный вопрос уже давно: «Что нужно сделать, чтобы ко мне не было претензий и выплатили KPI?» Потому что тогда рынок постепенно заполняется людьми, которые умеют сдавать работу. Отправлено. Согласовано. Передано. Выполнено. И попробуй придерись. Каждый своё обязательство выполнил. А продукт кто-нибудь создал? В нашей нише творец не обязательно придумывает новый вид транспорта. Иногда он делает очень простую вещь: собирает расчёт так, что клиент впервые видит полную стоимость поставки и понимает, может ли он вообще позволить себе эту закупку. Замечает, что документы каждый раз запрашивают слишком поздно, и меняет порядок работы. Разбирается, почему на одном этапе постоянно возникают простои, вместо того чтобы в очередной раз героически их разруливать. После его работы остаётся что-то, чем можно пользоваться дальше. Понятный процесс. Рабочее решение. Убрана причина ошибки. У клиента появилась возможность принимать решения, которой раньше не было. И давайте честно: для этого мало сказать сотруднику «будь инициативным». Я как руководитель тоже должна спросить себя: а у меня вообще можно создавать? Можно прийти с мыслью, которая не помещается в действующий регламент? Можно потратить время на устранение причины, даже если сегодня из-за этого будет меньше закрытых задач? Можно сказать: «Мы продаём услугу, которую в таком виде нормально оказать не можем»? Или за инициативу человек получает дополнительные обязанности, за честность — недовольство, а за удобный отчёт — премию? Тогда чего мы удивляемся, что он научился выполнять показатели. Мы сами объяснили ему, что здесь ценится. У собственника тот же вопрос. Есть ли за желанием увеличить прибыль мысль о том, что именно наша компания умеет делать для клиента лучше? Или весь разговор о развитии сводится к тому, что люди должны больше продавать и меньше стоить? И вот что меня не отпускает после этого видео. Мы можем годами работать в профессии, хорошо знать термины, выполнять планы, получать деньги — и постепенно потерять интерес к самой работе. К тому, как устроена задача. К человеку, которому нужен результат. К возможности что-то придумать и изменить. Клиент превращается в маржу. Сотрудник — в ресурс.