Более 8 лет работал во внутренней IT-поддержке офиса и контакт-центра. Основная часть работы была связана с пользователями и рабочими местами: Windows, программы, доступы, сеть, VPN, принтеры, МФУ и другие типовые проблемы, из-за которых людям сложно работать. С чем работал на практике: Windows, настройка рабочих мест, ПО и периферии; Active Directory: учётные записи, группы, доступы к папкам и ресурсам; TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, диагностика проблем с доступом; удалённая помощь пользователям и разбор обращений; инструкции и база знаний по повторяющимся задачам; Zabbix: метрики, шаблоны, интервалы опроса, history/trends, триггеры и уведомления в Telegram; Grafana: графики состояния серверов и сервисов; Bacula: развёртывание и базовая настройка резервного копирования; домены, DNS, SSL/TLS, доступность сайтов и сервисов; Linux через SSH/CLI на базовом практическом уровне. Мне интересна работа, где нужно не просто принять заявку, а разобраться в причине: проверить доступы, сеть, настройки, сервис, ошибку или логи, а затем решить проблему либо передать её дальше с понятным описанием. Ищу команду с нормальными процессами: тикет-система, база знаний, понятная зона ответственности и возможность эскалировать сложные задачи коллегам L2/L3 или разработчикам. Хочу развиваться в сопровождении сервисов, application support, продуктовой технической поддержке, хостинге, DNS/SSL, VoIP или мониторинге. Живу в Челябинске, GMT+5. Рассматриваю только удалённую работу по России, полный рабочий день. Готов работать по московскому времени. Резюме: https://hh.ru/resume/d944c096ff0fe70b060039ed1f4d596c6e6c45?from=share_ios Telegram: @hex_4b #ищуработу #удаленка #удаленнаяработа #техподдержка #техническаяподдержка #ITSupport #SupportEngineer #ServiceDesk #L1 #L2 #Windows #ActiveDirectory #Zabbix #Grafana #сопровождениесервисов