Люблю применять это в работе, и приятно было про это прочитать. В общем, принцип работы следующий: сначала ищем боль, а потом путём эксперимента находим решение. Как это применить проджекту на проекте. Например, тебя поставили в команду с профессионалом со сложным характером. Решение: определи его боль, а затем путём эксперимента смотри, что лучше с ним работает. Мой пример: мне поставили ГИПа с кучей проектов и при этом интроверта. Решение: у него боль заключается в ограниченности времени и нежелании общаться с людьми. Что я делаю: пробую перевести общение в соцсети для минимизации контакта, наблюдаю за динамикой, спрашиваю его мнение, пробую отвечать с напором и без напора, смотрю, как часто он отвечает, как отвечает, что будет, если буду настойчиво подходить лично, или, наоборот, как формулировать ответы в переписки. Для этого не нужно много усилий — это почти игра, от которой зависит эффективная работа с этим человеком. Через наблюдение можно понять, как человеку комфортнее с тобой работать и как быстрее всего получить от него нужную тебе информацию. Итого: боль — отсутствие времени. Ответ: пишем только в случае необходимости, коротко и по делу. Предлагаем сразу несколько видов решений. И с некоторым интервалом напоминаем о себе без давления. Боль — интровертность. Ответ: минимум воды, агрессии и давления на человека. Подошла, узнала, что нужно, и свалила в туман без лишних слов.