🎥 Прочитал колонку Деборы Лович, управляющего директора и старшего партнёра BCG, о том, почему сотрудники не доверяют руководству и как вернуть это доверие через повседневные действия, а не масштабные HR-кампании. Разрыв в восприятии. Почти 90% CEO убеждены, что сотрудники им доверяют. Сами сотрудники отвечают иначе: доверие выражают лишь 46%. Такую картину показывает BCG CEO Insomnia Index, на который ссылается автор. Главная мысль. Лович предлагает увидеть в сотруднике внутреннего клиента, а в ежедневной работе — продукт. В этот «продукт» входят задачи, совещания, административные процедуры, общение с руководителем и атмосфера в команде. Зарплата и льготы важны, но для настоящей вовлечённости нужны ещё смысл, уважение, поддержка и живая связь с коллегами. Пять действий руководителя. Замечать достижения сразу. Не ждать годовой оценки, а вовремя сказать человеку, что именно у него получилось хорошо и почему это важно. Идти туда, где идёт работа. Не ограничиваться отчётами, видеть реальные условия и самому снимать часть нагрузки. Интересоваться человеком, а не только его функцией. Спрашивать о целях и стремлениях, не требуя откровенности раньше времени. Проектировать изменения вместе с людьми. Привлекать тех, кого затронут новые правила, с самого начала, а не после того, как всё решено. Показывать пример. Если требуешь осваивать ИИ, открыто общаться или чаще бывать у клиентов — делай это сам. Примеры. Dropbox пересмотрел организацию работы в рамках Virtual First: гибкий день, время для совместной работы, правила встреч, документирование. Решения тестировали с сотрудниками и дорабатывали. Доля тех, кто чувствовал себя успешным, выросла с 48% до 92%. Но это самоощущение, а не прямое измерение производительности. У одного из клиентов BCG изменили ежедневные встречи при передаче смены. Руководителей учили объяснять смысл поручений, отмечать конкретный вклад и поощрять взаимопомощь вместо бесконечных обращений к начальнику. Для процессов это особенно точный урок. Улучшать нужно не только последовательность операций и KPI, но и то, как человек проживает процесс. Понимает ли он цель задания. Может ли получить помощь. Видит ли признание своего вклада. Участвует ли в изменении правил. Доверие рождается не из деклараций, а из устройства ежедневной работы. Главный вывод. Доверие не строится презентациями. Оно складывается из того, как руководитель ведёт себя каждый день: замечает, помогает, слушает и сам делает то, чего требует от других. 🔗 Only 46% of employees trust their leaders #Лидерство #Доверие #BPM #Трансформация #BCG #Команда