Недавно в двух разных книгах я столкнулся с интересной моделью ведения переговоров. На какое время сейчас сфокусирована дискуссия: на прошлое, настоящее или будущее?

Прошлое – это конфликт Настоящее – это действие Будущее – это комфорт

Обсуждение ошибок прошлого – это прекрасный способ разжечь конфликт. Смысла нет – то, что было в прошлом уже произошло. Можно только скорректировать действия в настоящем или будущем. Blameless Post Mortem – это отсюда. Особенно, если он не такой уж и Blameless😊

А вот разговоры о будущем – это комфортно. Можно долго и со вкусом рассуждать про все хорошее без всего плохого. И наслаждаться выдуманным миром с феями и единорогами. Собравшись на ВКС в рабочее время 😊

Для меня было менее очевидно, что смещение фокуса с будущего на настоящее повышает градус конфликта. Когда после обсуждения мы начинаем определять сроки и ответственных, публично их фиксируя. И когда красивые модели встречаются с реальностью: перегрузками, разъяснениями, изменениями приоритетов и т.д.   Роб Фитцпатрик говорит о рисках и вреде фокуса на будущем при разговорах с клиентами. Для клиентского пути и решения клиентских проблем имеет ценность только то, что люди уже фактически делали в прошлом или делают сейчас.

Владимир Тарасов обращает внимание, что фокус на будущем свойственен интеллигентным людям. Комфорт построения абстрактных моделей потом может привести к проблемам при согласовании картины будущего или модель вообще окажется не рабочей.   Книги: Владимир Тарасов «Искусство управленческой борьбы» Роб Фитцпатрик «Спроси маму: как общаться с клиентами…»