Что на самом деле означает этот показатель?
Самые дорогие вопросы к данным начинаются со слов «а что здесь имеется в виду?»
В аналитике есть вопросы, на которые компьютер отвечает мгновенно. Посчитать сумму. Сгруппировать операции. Сравнить периоды. Найти отклонение.
А есть вопрос гораздо неприятнее: что именно означает это поле?
Например, в системе много лет существует признак «активный клиент». Он используется в отчетах, сегментации, прогнозах, иногда даже влияет на управленческие решения. Всё работает до тех пор, пока кому-нибудь не понадобится точно понять, кого система считает активным.
И тогда начинается небольшая корпоративная археология.
Один человек помнит, что когда-то активным считали клиента с покупкой за последние три месяца. Другой уверен, что правило меняли после запуска новой программы лояльности. В коде есть одно условие, в старом регламенте другое, а в отчете показатель называется так, будто его смысл очевиден любому разумному человеку.
Мне такие ситуации нравятся своей профессиональной честностью. Они очень быстро показывают, что данные существуют не отдельно от бизнеса. За каждым привычным полем когда-то стояло чье-то решение: что считать продажей, когда клиент становится потерянным, какой заказ считать завершенным, в какой момент признавать результат.
Проблема в том, что система это решение запоминает гораздо лучше, чем организация помнит, почему оно было принято.
Через несколько лет название поля остается прежним, бизнес меняется, логика обрастает исключениями, а исходный смысл растворяется между кодом, инструкциями и памятью сотрудников. После этого спор о цифрах иногда оказывается вообще не спором о цифрах. Люди просто используют одинаковые слова для разных сущностей.
Наверное, поэтому я все меньше воспринимаю описание данных как техническую документацию «для аналитиков и разработчиков». Хороший словарь показателей - это часть управленческой памяти компании. Он объясняет не только, откуда взялась цифра, но и что организация когда-то решила считать реальностью.
И если на вопрос «что означает этот показатель?» приходится собирать совещание из пяти человек, возможно, самая интересная информация находится уже не в самом отчете.
А в истории того, как компания дошла до этого определения.
