267. А зачем нам сейчас вообще интерфейсы?
Я уже более десяти лет занимаюсь внедрением Битрикс24. За это время мы с коллегами настроили огромное количество карточек, полей, воронок и прочих элементов, чтобы сотрудникам было удобно работать с системой.
Сотни раз объясняли, куда жмакать, что заполнять, где смотреть отчёты. Бывало всякое и иногда ради экономии трёх кликов приходилось городить довольно сложную автоматизацию.
И сейчас я всё чаще думаю, насколько долго всё это будет востребовано в привычном виде.
❗️ Фишка в том, что я уже постепенно перестаю работать с некоторыми привычными инструментами напрямую.
Ну например, недавно мы с ИИ дорабатывали мою систему оценки проектов. В гугл таблице расчёты мне вести привычнее, а для клиентов сделана отдельная витрина, где можно выбирать состав работ и смотреть, как меняется стоимость.
Раньше я бы сидел и разбирался с формулами, скриптами и интерфейсом. Сейчас описываю, что хочу получить, надиктовываю логику и проверяю результат. Периодически, конечно, приходится объяснять этой железяке, что она опять сделала какую-то х√§ню. Но сам подход меня вполне устраивает.
И возникает закономерный вопрос. А зачем вообще учить человека пользоваться интерфейсом программы, если программа может самостоятельно выполнять его поручения?
〰Менеджеру достаточно передать сырую переписку с клиентом и попросить оформить сделку. 〰Руководителю достаточно задать вопрос о продажах, вместо того чтобы самостоятельно собирать отчёт из нескольких источников. 〰Интегратору достаточно описать логику решения чтобы получить готовые настройки системы под конкретные ситуации.
Разумеется, при условии, что ИИ имеет необходимые доступы, а системы позволяют выполнять такие операции.
Сам Битрикс24, как и остальные корпоративные продукты, никуда не исчезнет. Данные нужно где-то хранить, процессы выполнять, права разграничивать. Но способ взаимодействия с ними вполне может измениться до неузнаваемости.
И если раньше мы подробно проектировали, как человек будет работать внутри системы, то теперь придётся учитывать ещё одного участника в лице ИИ. Потребуется определять, что ему разрешено, какие решения он может принимать, где обязан остановиться и спросить человека.
❗️ А вот необходимость разбираться в самих бизнес-процессах никуда не денется. Когда у компании нет понятных правил, интеллектуальный помощник тоже не будет знать, как правильно поступить. Будет галюцинировать и ловить всякое левое.
Забавно получается. Столько лет мы старались сократить количество кликов в Битрикс24.
Чтоб теперь получить, возможно, лучший пользовательский сценарий.
⚡️ Вообще его не открывать.
Вот и думайте...
@M3ybeev
