КОСМЕТОЛОГИ УБИВАЮТ СВОЮ РЕПУТАЦИЮ. И ВОТ КАК
Работал с владелицей сети клиник. Оборот — 40 миллионов в год.
Пришла со словами: «Алексей, клиенты уходят, хотя работаем отлично».
Провёл аудит. И обалдел.
Что творилось:
- Администраторы хамили в переписке
- Косметологи опаздывали на 20-40 минут
- После процедур — ноль обратной связи
- Негатив в отзывах игнорировали месяцами
При этом — новое оборудование за 15 млн, крутые специалисты, красивый ремонт.
Что я сделал:
Внедрил систему управления репутацией. Прописали стандарты коммуникации. Научили работать с недовольными клиентами ДО того, как они напишут гневный пост.
Результат через 3 месяца:
Средний чек вырос на 23%. Клиенты стали возвращаться. Негатива — в 4 раза меньше.
Косметология — про доверие. Убьёте доверие — убьёте бизнес.
Даже с золотыми руками.
#репутация #косметология #бизнес #управлениерепутацией #косметологическаяклиника #ошибкибизнеса
