Представьте человека, который уже всё решил.

Ему не нужны подборки и советы - он знает название того, что хочет купить. Например гостевого дома, где хочет провести неделю, возможно отдыхал там прошлым летом. Он набирает это название в поиске, видит знакомые фотографии, нажимает на первую ссылку и... попадает в общий список гостиниц посёлка, где нужного дома нет. Пробует вторую ссылку - то же самое. На картах читает, что объект закрылся. Через пять минут бронирует другой гостевой, а хозяин так и не узнает, что этот гость вообще был.

С августа я раз в месяц проверяю, что поиск знает о каждом действующем объекте из реестра Геленджикского округа - их почти полторы тысячи. И по одному показателю картина почти идеальная: по названию находятся 96% объектов. Я записывал такой дом в «найденные» и шёл дальше. Логика казалась очевидной: если дом есть в выдаче, гость до него доберётся.

Сомневаться начал, когда стал проверять конкретные дома так, как это делает гость, - не только смотреть, что есть в выдаче, но и нажимать на каждую ссылку. За последние недели увидел это сразу в нескольких вариантах. Например страница, оформленная как сайт гостевого дома, на деле принадлежит каталогу и в ней номер телефона отличается от остальных страниц этого дома. А одна площадка отнесла мини-отель в другой район города. По отдельности каждое из этих мест выглядит мелочью. Вместе они складываются в путь, на котором гость теряется ещё до того, как увидит цену.

Как так получается? Интернет помнит то, что было, лучше, чем то, что есть. У поиска своя память, у каждого каталога своя, у площадки своя. Дом мог сменить управляющего, перестать работать с площадкой, переехать с одного сайта на другой - а старые страницы продолжают жить и находиться. Никто не обязан их чистить, и чаще всего хозяин о них просто не знает. Это не история про ленивого собственника или плохой сайт, а обычная цена того, что о доме годами писали в разных местах.

Теперь добавьте сюда ИИ-ассистента, которого гость просит подобрать жильё. Он собирает сведения из тех же источников - и старых, и новых - и должен как-то решить, какому верить. По моим замерам видно, что решает он по-разному: иногда правильно, иногда называет чужой адрес или телефон, а иногда просто предлагает другой дом.

Поэтому я поменял сам вопрос, с которого начинал. Раньше он звучал так: можно ли найти дом? Теперь так: дойдёт ли до него человек, который ищет его по названию? Это разные вещи, и второе проверить намного сложнее - каждую ссылку приходится открывать так, как её открыл бы гость. На одном доме это вполне подъёмно. Как сделать такую проверку частью регулярного замера на полторы тысячи объектов, я пока думаю, и готового ответа у меня нет.

Кстати проверить свой бизнес можно уже сегодня: наберите его название в поиске и откройте по очереди каждую ссылку первой страницы. Запишите, куда попадаете - на ваш объект, в общий каталог или на страницу, где вас давно нет.

Если не хочется тратить на это время, пришлите название в Telegram @emishtal - пройду этот путь сам и покажу, где он обрывается.

В следующий раз - о том, что происходит, когда гость всё-таки дошёл и написал или позвонил.