🔹 Пять вопросов до замены продавца
Был у нас клиент по защите мебели. После рекламы у блогера обращений стало больше, продаж, по словам собственника, не было. Новичок отвечал на подробные вопросы одной ценой. Вернули прежнего успешного продавца — заказов из нового потока не получил и он.
Раньше людей приводил мебельный продавец: они уже думали, как сохранить покупку. У новой аудитории такого повода не было.
Шпаргалка для разговора с РОПом: ▪️ Что привело человека сейчас? Нужна его задача, одного источника мало. ▪️ На что продавец не ответил? Это ошибка независимо от канала. ▪️ Когда нужна услуга? «Не спросили» не означает «не нужна». ▪️ О чём договорились дальше? Прайс без ответа покупателя — не договорённость. ▪️ Что дал опытный продавец в новом потоке? Прежние успехи относятся к прежним условиям.
Я считаю: менять человека рано, если отдел не выяснил, кому и когда нужна покупка.
