Превращаю хаос в техподдержке в KPI 95% и экономлю бизнесу миллионы. Ищу команду, где нужен такой подход. Привет, Сетка! Меня зовут Константин, я Senior Service Manager. За 9+ лет в управлении ИТ-сервисами я понял главное: поддержка — это не «центр затрат», а точка роста. На основе данных техподдержки можно улучшать продукт, снижать отток клиентов и оптимизировать бюджет. Я не просто «тушу пожары», я строю системный бизнес внутри ИТ. Вот сухие факты, которые говорят за меня: 📉 В «УралАйТех» снизил количество просроченных обращений с 400 до 90 всего за 6 месяцев. Внедрил процессы ITIL, управление SLA и KEDB. Сэкономил 1800 человеко-часов в год (3,5% трудозатрат). 🚀 В ЦИТ БАРС внедрил Agile (Kanban) в поддержку и поднял производительность отдела на 20-30%. Поток зависших заявок упал с 900 до 300 в месяц. 🛠 В Концерне «Калашников» запустил Единый Диспетчерский Центр (ЕДЦ) с нуля. Увеличил производительность на 30% без роста численности штата. Вошел в ТОП-100 руководителей компании. ⚙️ В ОЦРВ выстроил поддержку 1С ERP с нуля: внедрил L2/L3 архитектуру, регламенты ITIL и снизил поток заявок с 300 до 130 в месяц. Что я умею делать лучше всего: — Выстраивать ITSM-процессы с нуля (Инцидент-менеджмент, Problem Management, RCA, переход в поддержку). — Управлять командами до 50 человек (найм, адаптация, 1:1, ИПР, KPI). — Строить прозрачную аналитику (Power BI, Grafana, дашборды по SLA, MTTR, MTBF). — Считать юнит-экономику и бюджет, формировать тарифные модели. — Работать с 1C (ITILIUM, ERP), Jira, Confluence, BPMN. 🎓 Подтвердил экспертизу сертификатами: ITIL 4 & ITSM, Product Manager. Что ищу: Рассматриваю роли Service Manager / Head of Support / Руководитель ITSM. Формат: удаленка (готов к командировкам и работе на зарубежных проектах). 📩 Если вы ищете руководителя, который выстроит поддержку, которая работает как часы и приносит прибыль — давайте созвонимся. Пишите в личные сообщения (ЛС) или комментарии! P.S. Резюме с полным списком проектов и стеком прикрепляю в первом комментарии 👇