Два рабочих дня, которые я никогда не забуду

Первая неделя новой работы. Ресепшен языковой студии, стопка расписаний, десятки имён клиентов, которые я ещё не успела запомнить. Звонок в дверь - и на пороге клиентка с ребёнком, оба явно нарядились, оба явно ждут пробного занятия. Я поднимаю глаза на расписание - и понимаю, что занятия в этот день попросту нет. Где-то на этапе оформления записи что-то пошло не так, и никто, включая меня, этого не заметил вовремя.

Секунда паузы, которая тянется гораздо дольше секунды. Нужно как-то объяснить это семье, которая уже здесь, уже настроилась, уже привела ребёнка. Стыдно - да, до сих пор немного неловко это вспоминать. Но мне тогда было ровно семь дней на этой должности, и я объективно ещё не успела разобраться во всех тонкостях процесса записи.

Другой день, другая история - и совсем другое чувство внутри. Клиент на ресепшене сорвался: повысил голос, начал переходить на личности, в какой-то момент прямо назвал меня идиоткой. Я стояла там же, за той же стойкой - но в этот раз внутри не было ни капли того смущения, что в истории с пробным уроком. Было спокойное, холодное ощущение: вот сейчас важно не промолчать. Я ответила чётко - что не потерплю такого обращения к себе и что переходить на личности здесь никто не позволит.

Отношения с этой семьёй после того разговора испортились навсегда. Ни один из последующих визитов уже не был прежним. Ошибка ли это с моей стороны? Если честно, спустя годы я так не считаю. Есть вещи, за которые стоит извиниться, - перепутанное расписание точно в их числе. А есть моменты, где твёрдо обозначенная граница важнее сохранённых отношений любой ценой - и этот урок я вынесла именно с той стойки ресепшена, в самом начале карьеры, когда меньше всего ожидала, что он мне пригодится.

#EdTech #CareerPath