ЗАЯВКИ ЕСТЬ, А ПРОДАЖ НЕТ? 5 проблем, из-за которых бизнес теряет клиентов 💸 Знакомая ситуация? Реклама работает, заявки поступают, бюджет тратится, а продаж - ноль. ⚡️Я выделила 5 основных причин, из-за которых бизнес теряет продажи. Расположила их в порядке, в котором я бы проверяла ситуацию. 1️⃣ Ваше предложение слабее, чем у конкурентов Начинать нужно именно с этого. Почему человек должен купить у вас, а не у конкурента? Если ответ только «у нас качественно», «индивидуальный подход» или «доступные цены» - этого мало. ✨Представьте: человек выбирает кухню. У пяти компаний похожие фотографии, цены и обещания. Почему он должен выбрать именно вашу? Нужно постоянно анализировать рынок, предложения конкурентов и понимать, за что клиенты готовы платить именно вам. Возможно, у вас лучше материалы, точнее производство, удобнее сервис, больше гарантий или сильнее команда. Но если клиент об этом не знает, для него вы ничем не отличаетесь от остальных. ➡️Что делать: изучать конкурентов, находить реальные преимущества и доносить их в рекламе, контенте и продажах. 2️⃣ Реклама формирует неправильные ожидания В объявлении обещают «недорого», «выгоднее всех», «минимальные цены». Человек оставляет заявку, узнаёт реальную стоимость. И пропадает. ➡️Что делать: пересмотреть рекламные посылы, офферы и креативы. Убрать расхождение между ожиданием и реальностью. 3️⃣ Заявки есть, но их не умеют обрабатывать Человек оставляет обращение. Через три часа менеджер отвечает: - Здравствуйте, стоимость такая И всё. Ни вопросов. Ни выявления потребностей. Ни установления контакта. Ни примеров работ. Ни попытки перевести человека на следующий шаг. ✨Человеку часто нужна помощь с выбором, объяснение преимуществ, ответы на сомнения. И ЕМУ ВАЖНА СКОРОСТЬ ОТВЕТА. Пока он ждёт, он решит написать конкуренту, и если конкурент ответит быстрее вас, ваши шансы на успех значительно уменьшаются. ➡️Что делать: проверять скорость и качество ответов, анализировать переписки, обучать менеджеров и контролировать переходы от заявки к продаже, встрече или замеру. Пока не исправлена обработка, увеличение рекламного бюджета может просто увеличить количество потерянных клиентов. Смена площадки, как вы понимаете, тоже не сильно повлияет. Только если на МП вести. 4️⃣ Вы бросаете клиентов слишком рано. Позвонили два раза - не ответил. Написали - сообщение не прочитано. Всё, забыли. Но отсутствие ответа не всегда означает отсутствие интереса. ✨Человек может быть за рулём, на работе, с детьми, в отпуске. Может сравнивать предложения или просто пока не быть готовым к покупке, присматривается. И вот здесь начинается работа с базой, которой многие почему-то пренебрегают. Рассылки, отзывы, готовые работы, кейсы, полезный контент, напоминания о себе. Не нужно ежедневно писать «Ну что, покупаете?» ➡️Нужно постепенно выстраивать доверие, помогать с выбором и оставаться в поле зрения клиента. 💰У меня был случай в мебельном проекте: девушка оставила номер, ей дважды позвонили - не ответила. После рассылки она снова оставила заявку. В итоге продажа комплекса мебели на 5 млн ₽. Представляете, сколько таких продаж теряется, когда бизнес слишком рано сдаётся? 5️⃣ Вы надеетесь только на рекламу и забрасываете сообщество ВК Предприниматели часто забывают одну простую вещь: ВКонтакте — это социальная сеть, а не просто сайт с кнопкой «Оставить заявку». Человек увидел рекламу, заинтересовался и перешёл в сообщество. ⛔️А там последний пост две-три недели назад. Отзывов нет. Новых работ нет. Или посты все как под копирку, без воронки и выстраивания ценностей. Никакой жизни. 🔴Просто зайдите к конкурентам. Потом к себе в сообщество. И скажите честно, вам где было интереснее и полезнее находиться. Что конкуренты делают, но не делаете вы? Чем вы выделяетесь? Почему покупать нужно у вас? На все эти вопросы есть ответы в ваших соц сетях? ➡️Что делать: регулярно показывать работы, рассказывать о продукте, услуге, публиковать отзывы, отвечать на вопросы и работать с подписчиками. Контент - это не просто красивые посты. Это часть вашей воронки продаж.