CX без прикрас: как трансформировать стратегию, команду и бюджет под новую реальность 12 ноября на CX PRACTICE DAYS 2026 поговорим о том, как развивать клиентский опыт, когда ресурсов становится меньше, задач — больше, а требования к результату только растут.
Разберём кейс Социального казначейства Москвы.
Перед командой стояла задача собрать разрозненную систему в единую модель — и сделать это сразу на нескольких уровнях: ❤️ пересобрать процессы; ❤️ связать ИТ-системы; ❤️ сделать путь получения услуги понятнее; ❤️ помочь сотрудникам увидеть в своей работе не только оформление документов, но и поддержку человека в его ситуации.
Затем обсудим, как применять этот опыт в бизнесе: 🤩как пересматривать CX-стратегию, когда бюджет ограничен; 🤩как менять процессы и оргмодель; 🤩как защищать CX-функцию перед руководством; 🤩на какие показатели опираться в разговоре о результатах; 🤩как превращать изменения в понятный план действий.
📒 12 ноября ❤️ 10:00–11:30 🚩 Москва, отель «Сафмар Грандъ»
Участники разберут реальный кейс комплексной трансформации и обсудят, какие решения можно адаптировать для своих команд.
