Пока тот, кто ведает моей судьбой, готовит для меня самую лучшую работу, я вспоминаю интересные случаи из моих рабочих будней. Настоящий стресс-тест прошла я в первые дни работы на посту управляющего филиалом последнего банка. Устроилась я туда аккурат в начале пандемии, апрель 2020г. Что традиционно делают люди во время какого-нибудь глобального переполоха? Закупают продукты и снимают наличку в банках. Сама так делаю, очень успокаивает. Так вот, в один из первых дней работы сижу я в кабинете, и тут врывается разъяренная дама солидного возраста и кричит мне с порога: «Директор, подними свою ж... и пойди, посмотри, что у тебя творится». От неожиданности я даже оскорбиться не успела, подрываюсь за ней, в операционном зале толпа пенсионеров осаждает операционисток с требованием своих вкладов. Мои умницы стараются улыбаться, всех успокаивать и параллельно работать, а программа, как назло, висит (видимо, похожая ситуация происходит во всех филиалах одновременно). Тут уважаемые и безусловно всегда правые клиенты в едином порыве переключаются на меня. Если бы мне было лет 20 или 30, я бы может и растерялась, но я тоже тетя взрослая, беру контроль в свои руки. Стою перед ними в центре зала, для начала соглашаюсь и выражаю полное понимание их состоянию. Успокаиваются не сразу, южный темперамент так просто не остановить. Как только крики утихают, слышу претензии, мол быстрее надо работать, понимаю, что основная проблема - не сомнение в получении денег, а недовольство медленным обслуживанием. Говорю примерно так:  милые мои, дорогие, если бы я могла, я сама бы села сейчас рядом с девочками и начала бы вас обслуживать, однако это невозможно,  к вашим вкладам есть доступ только у отдельных, специально обученных сотрудников, не может каждый банковский работник зайти в программу и начать там орудовать, у нас все максимально строго для безопасности ваших сбережений; никто из  нас - ни я, ни операционисты - не уйдем из банка, пока не обслужим вас всех, мы здесь, с вами и делаем все возможное для ускорения процесса. Народ передумал меня растерзывать, прямо на лицах увидела, как напряжение стало спадать. Сотрудникам я напомнила (на ушко), что о проблемах в банке должны сообщать мне они, а не клиенты, и сообщать незамедлительно. Женщина-парламентер куда-то растворилась, видимо, ее уже обслужили, а то я бы непременно выразила ей благодарность. Именно благодарности заслуживают недовольные клиенты (даже с ненормативной лексикой), которые идут к начальству, а не просто молча уходят и больше никогда не возвращаются. Уже пост-фактум, анализируя ситуацию, поймала себя на мысли, как быстро все разрешилось: искренний взрыв негатива в сторону банка и меня лично, мое также искреннее выступление перед ними, с признанием и поддержкой - буря улеглась, все расселись по диванчикам и стали ждать своей очереди, даже программа перестала зависать. Буквально через час в зале уже никого не осталось. Умение гасить эмоции, как свои, так и чужие, наверно приходит с возрастом - это не только профессиональный навык, но и житейский опыт. Может, конечно, я со своей колокольни сужу, но при прочих равных в подобных острых ситуациях солидный возраст руководителя - это только плюс. Как говорится, все хорошо, что хорошо кончается.