MWS AI оценивает экономический эффект от внедрения ИИ в российских контакт-центрах примерно в 72 млрд рублей в 2026 году. К 2029 году показатель может достичь 120 млрд рублей.

Расчёт основан на модели рынка: около 330 тыс. операторов и 363 млрд рублей ежегодных расходов на их работу. Основной вклад — автоматизация входящих обращений: 50,5 млрд рублей, или 70% эффекта. Остальное — голосовые роботы, ИИ-помощники, интеллектуальная маршрутизация и речевая аналитика.

В отдельных решениях ИИ закрывает до 80% обращений без оператора, а инфраструктура обрабатывает более 1 млн диалогов в сутки. Операционные затраты контакт-центра снижаются на 20–30%, расходы на обучение — на 30–40%. Каждое обращение без оператора экономит около 80 рублей.

Источник: Forbes, по данным MWS AI

#финтех #речеваяаналитика #контроль_качества #контактныйцентр