Клиент выбирает подрядчика. Открывает карты, сайт. А теперь ещё спрашивает «Алису» или GigaChat. И уходит к конкуренту, если ответ ему не понравился.

«Дела PR» опросили 350 представителей бизнеса. Среди самых востребованных нейросетей — «Алиса» и YandexGPT (27%), ChatGPT (23%) и GigaChat (13%). 56% проверяют компании и через нейросети, и через поисковики. Чаще всего спрашивают общую информацию о компании, товарах и отзывы.

Ответы неидеальны. 30% видели устаревшую информацию, 28% — выдуманные факты.

При этом около 37% бизнеса не отслеживают, что о них выдают нейросети и поисковики. В 45% компаний нет отдельного человека, который за этим следит.

Деньги туда уже идут. По прогнозу Group4Media, рекламный рынок в 2027 году вырастет на 12%, до 1,93 трлн рублей. Рекламодатели делают ставку на e-com, блогеров и GEO-оптимизацию — то, как бренд выглядит в ответах нейросетей.

Покупатели пока осторожны. Меньше трети россиян ищут и сравнивают товары с помощью ИИ. Полностью доверить нейросети платежи готовы только 8%.

Значит, есть время навести порядок. Яна Воронина из «Дела PR» советует составить список реальных вопросов клиентов и регулярно проверять, что на них отвечают нейросети.

Карточка на картах, сайт, отзывы, ответы нейросетей — это одна витрина. Ошибка в любом месте тихо уводит клиента.

Кто у вас следит за тем, что о компании пишут в сети и в нейросетях?

Источники: AdPass (прогноз Group4Media), AdIndex (опрос «Дела PR», данные «Сбермаркетинга»).