Заявки идут. Бюджет расходуется. А продажи не растут.

Кто виноват? Обычно первым подозреваемым становится маркетолог.

Плохие лиды. Не та аудитория. Не тот рекламный канал.

И иногда это действительно так.

Но прежде чем менять подрядчика и увеличивать бюджет, я бы открыл CRM.

Посмотрел, сколько заявок обработали вовремя. Сколько клиентов не дождались повторного звонка. На каком этапе люди перестают отвечать и почему сделки не доходят до оплаты.

Потому что привлечь клиента и заработать на нём — две разные задачи.

Можно настроить отличную рекламу. Но если отдел продаж не справляется с обращениями, деньги продолжат утекать.

А можно идеально обрабатывать заявки, которые изначально не соответствуют продукту. И результат будет тем же.

Поэтому в маркетинге я смотрю не только на клики и стоимость лида.

Меня интересует вся цепочка: от первого контакта до сделки, выручки и прибыли.

Самая дорогая ошибка — вкладывать больше денег в привлечение, не разобравшись, что происходит с уже оплаченными заявками.

Иногда бизнесу нужен новый маркетолог. Иногда — другой процесс продаж. А иногда достаточно исправить то, что годами считалось нормой.

Собственники и руководители, а у вас кто отвечает за результат после получения заявки — маркетинг или продажи?