Двенадцать лет собираю то, чего не собрано в проектах
В каждой новой роли я начинаю с одного вопроса: что здесь держится на конкретных людях и сломается, когда они уйдут. Двенадцать лет в продажах недвижимости научили меня искать такие места первыми.
В 2014 году я пришёл брокером в сочинское агентство недвижимости. Потом отвечал за техническое обеспечение офиса примерно на сто человек и вырос в маркетинг и развитие. Рекламный бюджет за те годы вырос с 300 тысяч до 4 миллионов рублей в месяц, в пиковые дни приходило до 500 заявок, и рекламу выключали к полудню: колл-центр и агенты не успевали их разбирать. Это цифры по внутренней отчётности тех лет, выгрузок на руках у меня нет.
Из того времени помню два решения. Первое: внедрить сквозную аналитику, потому что пока возврат на рекламу оценивали на глаз, спор о бюджете оставался спором мнений. Второе: оцифровать работу брокеров по шагам скрипта и распределять клиентов автоматически на тех, кто закрывает сильнее. Споров о том, чей клиент, стало заметно меньше.
Следующие пять лет я провёл в другом агентстве и прошёл путь от маркетолога до директора по развитию. Самым полезным там оказалась академия брокеров. Я собрал двухнедельный курс целиком, и срок, за который новичок выходит на первую сделку, сократился с двух месяцев до двух недель. Только за 2021 год через академию прошли 414 человек в 27 потоках. Она работала и тогда, когда я уже не преподавал: курс был записан до последнего шага.
Сейчас веду проект в Анапе как коммерческий директор на аутсорсе. Курортный апарт-комплекс на 1588 лотов вышел на рынок без процесса продаж, отчётности и партнёрской сети, и всё это пришлось собирать с нуля. За первые 88 дней в бронях, закреплённых деньгами, оказались лоты на 937 млн рублей. Это прайсовая стоимость лотов, выручка застройщика и сумма договоров считаются иначе. Ежедневная сверка броней занимала около двадцати минут. Я перенёс учёт на план этажа, и теперь это скриншот за пять секунд.
За двенадцать лет сложилась закономерность: результат держит записанная вещь. Регламент, курс, правило распределения, система учёта. То, что жило в моей голове, уходило из компании вместе со мной. Поэтому на новом месте я сначала записываю то, что держится на людях, и только потом масштабирую.
Какой процесс у вас до сих пор держится на одном человеке, и что вы с этим делаете?
