Начальник Эффективного менеджера кладёт на стол статью про «бирюзовые компании» и с энтузиазмом произносит: «А что мы, собственно, отстаём? Зачем нам вообще примитивная иерархия?»

Менеджер внутренне холодеет. Вся его карьера построена на понятной логике: есть задача сверху, есть подчинённые снизу, есть четкие регламенты.

Бирюзовая модель — это действительно про другое устройство компании. Никакой вертикали: каждый сотрудник сам отвечает за свою зону и принимает решения в её границах. Схожий принцип лежал в основе кейса Zappos: согласно корпоративной культуре компании, сотрудники поддержки общались с клиентом без скрипта и без согласований, потому что работодатель доверял им зону ответственности целиком, без постоянного контроля сверху.

Менеджеру кажется, что отказ от иерархии — это отказ от порядка вообще: без начальника, кто будет следить, чтобы всё выполнялось правильно? Но у плоской структуры есть обратная сторона, о которой Менеджер как раз не подумал. В горизонтальной структуре отвечать приходится не «как скажут», а лично — и это требование куда выше, чем просто выполнение регламента.

Вопрос, который наш герой пока не готов себе задать: боится ли он потерять контроль над командой — или боится остаться один на один с ответственностью, которую раньше всегда можно было разделить с начальником..?

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки