Владельцы бизнеса часто вкладывают деньги в рекламу и привлечение, но забывают про личный кабинет. Заявки приходят, а клиенты уходят после первой покупки. Часто причина не в продукте, а в том, как устроен интерфейс ЛК: люди не могут найти статус заказа, менеджеры вручную оформляют то, что должно делаться в один клик, а поддержка отвечает на одни и те же вопросы.

Написал статью о том, как продуктовый дизайнер находит эти «утечки» и почему иногда достаточно точечных правок, а не полной переделки.

Что важно знать продактам, маркетологам и дизайнерам: → Личный кабинет — это не «раздел сайта». Это рабочий инструмент постоянного клиента. → Если клиенты звонят узнать статус — ваша информационная архитектура не работает. → Менеджеры делают работу за клиентов = потерянное время и деньги бизнеса. → Интерфейс, который работает только в «идеальном сценарии» (когда нет ошибок, пустых экранов и сбоев) = клиент теряется и уходит.

Внутри статьи — разбор 7 признаков проблемного ЛК и простой тест для самопроверки. Плюс объяснил, как проходит UX-аудит и что делать в первую очередь: точечно править или проектировать заново.

Материал будет полезен: - Владельцам бизнеса и продакт-менеджерам (B2B, SaaS, E-commerce) - Продуктовым дизайнерам и UX/UI специалистам - Менеджерам, которые устали отвечать на одни и те же вопросы - Всем, кто хочет, чтобы клиенты возвращались снова

Читать: https://vadxdesign.ru/articles/pochemu-lk-teryayet-klientov/

#UXUI #личныйкабинет #продуктовыйдизайнер #SaaS #B2B #вебдизайн #менеджерпродукта #vadxdesign