Переделки, претензии к друг другу, конфликты между отделами. Сотрудники бегают к собственнику с вопросами, которые должны решать сами. Одни ждут указаний, другие перекладывают ответственность.

Чаще всего за всем этим стоит то, что сотрудники:  – Боятся или не умеют принимать решения. – Не умеют договариваться и взаимодействовать. – Избегают сложных разговоров. – Боятся ответственности. – Не умеют расставлять приоритеты. – Поддаются эмоциям и принимают решения на их основе.

А самое интересное, что все знают об этом. Обсуждают эти проблемы, жалуются друг на друга, но ничего не меняется.

В основе многих таких проблем — личные качества и soft skills: ответственность, самоорганизация, умение расставлять приоритеты, нацеленность на результат, умение принимать решения и т.д. Если качества человека не соответствуют требованиям должности и он не готов развиваться, возможно, это просто не его место.

Очевидно, что при найме важно смотреть не только на опыт в резюме, но и на качества человека в СООТВЕТСТВИИ С ЗАДАЧЕЙ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС. Однако, очень часто так не делают! И не потому что HR плохой. А потому что не могут определить, что конкретно сейчас от человека нужно, какая острая бизнес-задача перед ним стоит: настроить систему, стать лицом компании, рыть носом землю или закапывать грамотно претензии…

Например, самая распространенная идея – взять РОПа, который сделал х10 выручку на прошлом месте. А что за этим стоит? Он сам шел в поля и харизматично дожимал? Или он настраивал рельсы продаж, по которым любой менеджер ехал и видел, что приведет его к результату в конце месяца, а что нужно изменить в моменте? А что из этого важнее для вашей компании сейчас? А ваш продукт требует дожимания, или вы чаще продаете частникам с Авито, потому надо определенным образом отрабатывать заявки? Думаете, что есть такой РОП, который и швец, и жнец, и на дуде игрец? А если и есть, то он вам по карману?

Коненчо, не всегда проблема в самом человеке или в том, что его отобрали не в соответствии с задачами бизнеса. Иногда сотрудник не проявляет инициативу, потому что за неё уже критиковали. Передает решение руководителю, потому что не понимает границ своих полномочий. А отделы конфликтуют, потому что у каждого свои цели, и никто не отвечает за общий результат.

Поэтому прежде чем менять человека, стоит разобраться: проблема в его навыках и личных качествах или в задачах и условиях, в которых ему приходится работать.

А как у вас? Есть проблема с кадрам? Или кадры все? 😃