Команда может быстро улучшать решение, которое не устраняет трудность клиента. Условный пример: пользователи бросают восстановление пароля. В плане — сделать кнопку заметнее. Но причина может быть другой: письмо приходит поздно или попадает в спам. Новая кнопка не ускорит доставку. До изменения я бы разделил три записи: • Наблюдение: где и при каких условиях человек остановился. • Объяснение: почему, по нашему предположению, это произошло. • Решение: что предлагаем изменить. «Люди не видят кнопку» — уже объяснение, если мы наблюдали только незавершённые попытки. Его нужно проверить: найдена ли кнопка, был ли запрос отправлен, дошло ли письмо? Сверьте обращения поддержки, технические события и наблюдения за сценарием. Каждый источник показывает лишь часть пути. Если объяснения расходятся, не прячьте это за уверенным названием задачи. В какой задаче вашего плана предполагаемая причина уже записана как установленный факт? #Продукт #UX #Гипотезы