Какой сложный заголовок у меня получился, но постараюсь объяснить, что говорится, на пальцах, то есть на примере :)

Часто ко мне за консультацией по PR приходят компании, у которых ORM работает по принципу «тушения пожаров» - про нас написали гадость, давайте срочно это удалим 🤦. Вот так же на прошедшей неделе консультировала девелопера из Майкопа: негатив от клиентов и подрядчиков возникает, а что делать с этим стратегически - не знаем.

Но я буду сейчас говорить не об этом. Просто эта коммуникация напомнила мне мою первую серьезную работу в коммерческом секторе в 2014 году. Я пришла руководить PR-службой к застройщику в Ульяновске, когда в регионе только зарождался рынок девелопмента таким, каким мы его знаем сегодня. И сразу попала в эпицентр: известный местный блогер купил квартиру во флагманском проекте и начал масштабную кампанию против застройщика. Ему не понравилось качество строительства.

Дальше структура от ИИ, прастити (клод мне сказал, что в сетке только так :))))) Но я буду вставлять свои пять копеек, куда ж без них :)))

Итак, проблема: объективных нарушений закона не было (сроки переносились официально, качество соответствовало СНиПам, были даже веб-камеры на стройке). Но блогер собирал подписи, настраивал жильцов и ворошил биографию собственника.

❌Что мы сделали и это НЕ сработало: • Попытки полемики в комментариях (не делайте так!) • Заказные статьи и накрутка положительных отзывов (это можно, но осторожно) • Подключение административного ресурса (круто, если он есть)

Как PR-лид, я осознавала: пока мы пытаемся «заглушить» шум, мы теряем доверие. И после пары недель громких полемических планерок мы с собственником научились друг другу доверять, и я убедила его не прятаться, а идти на открытый диалог.

Управленческое решение: Мы предложили блогеру не «подарок», а ответственность. На открытой встрече с активом дома собственник публично предложил критику возглавить управляющую компанию этого ЖК.

Логика была проста: дать человеку власть и доступ к финансам. Как только он увидел «кухню» изнутри, ему стало важно, чтобы проект был успешным. Нападки прекратились, ЖК был сдан, а репутация компании укрепилась.

3 урока для собственников и PR-директоров: 1️⃣ Оправдание — это слабость. Лучший антикризис — это прозрачность и готовность решать проблему, а не отрицать её наличие. 2️⃣ PRD — это партнер бизнеса, а не «девочка с пресс-релизами». Моя задача была не просто «написать ответ», а найти нестандартное бизнес-решение, которое снимет риск для всей компании. 3️⃣ Доверие внутри команды. Кризис вскрывает все слабые места. Если собственник говорит «просто удалите это», он проиграл. Если он готов сесть за стол переговоров и думать стратегически — бизнес выиграл.

Именно поэтому, я полагаю, внутренние коммуникации в компании наше всё.

А как вам кажется, что обычно мешает бизнесу решать такие ситуации? Ведь чаще всего все скатывается к банальному “удалите это из интернета”. Проблема в нехватке инструментов или нежелание идти на диалог? Интересно ваше мнение.