"Работа продавцом - это же просто!"

Сколько раз я слышала эту фразу. Мол, "обслуживающий персонал", "чего сложного - товар подать". Среди моих знакомых были и есть те,кто работает продавцом или кассиром. Хотелось бы поделиться сегодня их историями. Так сказать - проити в закулисье. Чтобы понять насколько это правда:

История первая. Моя подруга Ксюша, оаботала в невпродуктовом сетевой магазин. Отработала там 4 месяца и сбежала. Почему? * Зарплату обещали на карту - платили в конвертах. Бонусов за продажи не видел никто. * В выходной без согласования отправляли на обучение. * Рабочий день - 12 часов. Присесть нельзя: администратор впадал в истерику и штрафовал. * Начинать разговор с покупателем с фразы "чем могу помочь?" было запрещено. Требовали: "Чего изволите?" Иначе штраф. * Кассир не имел права отойти от кассы (хотя она закрыта и защищена кодом). * В обязанности входило всё: собирать интернет-заказы, принимать товар, раскладывать, печатать ценники, протирать пыль (двери летом были открыты - пыль летит). И это - по графику 2/2.

Думаете, только в этой сети вот так? Увы, нет.

В крупных продуктовых кассиры привязаны к кассе: попить кофе или выйти по необходимости - почти недопустимо. Всё по времени и строгому отчёту. А кассир-мужчина часто работает ещё и грузчиком. Делилась сомной своим опытом - ассистент нашего кадровика.

При этом многие сети оставили одну кассу, поставив кассы самообслуживания. И это злит всех.

Я сама наблюдала: Молодой кассир, недавно на должности. Пробивает пакетики для животных - код их не читается. Касса одна, очередь растёт. Пожилые женщины начинают кричать: "Да замените вы этого бездаря! Быстрее можно!" Кассир старается, подбегают другие сотрудники - код не проходит. Активисты требуют заменить кассира лично. Итог: парень стоит молча, его трясёт. Люди ведут себя по-свински.

Мои ещё один коллега рассказывал: в непродуктовом магазине касса закрылась, кассир не может её открыть. И тут же нашёлся "активист", который высказал ей, что она "бездарь".

Да, и среди продавцов встречаются и хамы, смотрящие в телефон. Но при таких условиях труда - 12 часов на ногах, штрафы за человеческие потребности, совмещение пяти должностей и хамство покупателей - стоит ли удивляться, что люди в какой то момент могут быть и такими. А после уходят? Даже из "крутых" компаний.

Эта работа - прежде всего с людьми. И пока работодатели нарушают закон, а покупатели - этику, ничего не изменится. Нет,я не защищаю хамство, игнор. Говорю о том, что продавец - не робот и не слуга. Это человек, который выполняет свою работу. Иногда - на пределе возможностей.

#продавцы #ритейл #условиятруда #работаслюдьми #кассир #уважение #трудовыеправа