Когда руководитель выходит на новую работу, полезно в режиме исследования провести ряд интервью с новыми коллегами.   Обычно это 10 разговоров, и они дают хорошую 360-картинку и много контекста.

С кем поговорить и зачем: 1️⃣ Руководитель. Зачем меня наняли? 2️⃣ Предшественник или тот, кто знает историю. Что здесь уже пытались изменить? 3️⃣ Сильный сотрудник. Что здесь нельзя сломать? 4️⃣ Скептик. Что я, скорее всего, недооцениваю? 5️⃣ Коллега. Чего вы ждёте от моей функции? 6️⃣ Внутренний клиент. Где мы вам мешаем? 7️⃣ Неформальный лидер. Как здесь реально принимаются решения? 8️⃣ HR. Почему уходили люди? 9️⃣ Финансы и данные. Что говорят цифры, а не мнения? 🔟 Собственный руководитель повторно. Что из услышанного меняет наш первоначальный мандат?

Как проводить интервью, чтобы потом можно было сравнивать: 📌 заранее составьте вопросы и задавайте их всем собеседникам одной группы, иначе ответы нельзя сопоставить; 📌не спорьте и не оправдывайтесь, ваша задача слушать; 📌записывайте дословно, особенно слова и примеры, а не только выводы; 📌разделяйте то, что вы услышали, и то, как вы это поняли. Это наблюдение и интерпретация; 📌смотрите не только на ответы, но и на то, кто отвечает прямо, а кто уклончиво.

Вопросы могут варьироваться в зависимости от роли собеседника, но у каждого разговора есть общая канва: 🔸Представьтесь: кто вы, коротко о себе и зачем пришли поговорить. Удивительно, как часто люди пропускают этап установления контакта! Даже руководители в продажах! 🔸Узнайте о собеседнике: как давно он в компании и какой опыт был до неё. Именно через фильтр своей биографии и опыта собеседник будет вам рассказывать проблемах и потребностях. 🔸Расспросите о его функции и её истории: что хотелось бы изменить, что устраивает и нужно сохранить, чем вы можете помочь. А ещё: какие раньше были проблемы, как их решали, что получилось, а что нет. 🔸Спросите об особенностях работы: высокие сезоны, правила взаимодействия, всё, что вам нужно учесть. 🔸Задайте вопросы по роли собеседника. Для каждого они свои, главные из них в списке выше. 🔸«Что мне ещё стоит знать? С кем ещё мне стоит поговорить?» 🔸 «Какой вопрос мне стоило тебе задать, но я его не задал(а)?» 🔸 После встречи поблагодарите и сразу запишите факты отдельно от своих выводов. Идеально записывать себе голосовое - так информация будет передана точнее и быстрее.

Теперь самое интересное: что делать с записями.

Люди в системе видят её по-разному, и каждый уверен, что прав. Ваша задача не определить, кто прав, а увидеть систему за отдельными мнениями. Здесь мой персональный совет: возьмите записи интервью и скормите их искусственному интеллекту. Если это внутренние данные, обезличьте их сначала. Попросите найти:

1. Повторяющиеся темы. Что говорят разные люди независимо друг от друга. Противоречия. Где версии расходятся. 2. Утверждения, подтверждённые несколькими источниками, и те, что пока остаются мнением одного человека. 3. Белые пятна. О чём никто не говорит. 4. Ожидания, которые невозможно выполнить одновременно.

Затем попросите сформулировать 5–7 гипотез о том, как на самом деле работает эта система, и для каждой: что её подтверждает, что противоречит и у кого ещё нужно спросить.

⚠️ChatGPT очень льстивый⚠️: он охотно соглашается с вашей версией. Claude и Kimi задают более жёсткие вопросы и чаще спорят. Что бы вы ни выбрали, просите искать то, что противоречит вашим выводам.

У меня есть отдельная страница: вопросы для каждого из 10 собеседников, вопросы руководителю и полный промпт для разбора интервью. Напишите в комментариях «промпт», и я пришлю.

В следующем, последнем посте серии соберу рекомендации: как выстроить адаптацию руководителей в компании.

#адаптация #руководителям #HR #управление