Кинцуги и OSM: почему не нужно прятать трещины
В Японии есть искусство кинцуги: разбитую керамику восстанавливают лаком с золотым порошком. Трещины не прячут - они становятся частью истории предмета.
В бизнесе тоже есть трещины:
• Процессы, завязанные на одном человеке. • Решения, существующие только в голове собственника. • Отделы, работающие друг против друга. • Ошибки, которые компания повторяет годами.
Обычно мы лечим симптомы: нанимаем людей, покупаем CRM, пишем регламенты. Иногда помогает. До следующего кризиса.
Посмотрите на Toyota.
Если на производственной линии обнаруживают дефект, принцип jidoka позволяет остановить процесс и разобраться в причине, а не просто убрать брак и продолжить работу.
Можно исправить одну деталь. А можно изменить процесс так, чтобы дефект не повторялся.
Первое устраняет последствие. Второе совершенствует систему.
В этом и заключается связь с OSM Standard.
Если каждое решение требует участия собственника, возможно, проблема не в его продуктивности, а в устройстве управления.
Если сотрудники постоянно ошибаются, возможно, дело не в людях, а в противоречивых правилах, неясных полномочиях или плохо спроектированных процессах.
Иногда, чтобы исправить бизнес, нужно перестать исправлять людей и начать менять систему.
Кинцуги не означает, что любая поломка делает нас сильнее. Сильнее делает способность понять её причину и изменить конструкцию.
Не безупречность. Целостность
