Сейлз: продает клиенту кастомную интеграцию с запуском в пятницу. ИТ и Service Desk, открывая тикет в Jira в четверг вечером: ...

Как подружить тех, кто продает мечту, и тех, кто пишет ТЗ Классическая драма любой ИТ-компании: продажи несут деньги и обещают клиенту «всё полетит завтра», а разработка, аналитики и поддержка хватаются за голову от кастомных хотелок. В итоге сложные кейсы тонут в переписках, SLA горят, а клиент уходит в отток. Продавая сложные экосистемные продукты (ЭДО, информационную безопасность, ВКС), я быстро понял: РОП в ИТ не может быть просто «переговорщиком». 70% успеха — это умение работать в матричной структуре без прямой власти над смежниками.

Как мы вылечили эту боль у себя: - Перевели хаос в цифру: убрали «порешать в чатике» и выстроили прозрачную маршрутизацию через Jira и Confluence. - Оцифровали сложные эскалации: внедрили регулярный трекинг тяжелых кейсов совместно с Service Desk и установили четкие SLA, что системно снизило долю просроченных обращений. - Сделали продажи ушами продукта: я регулярно собираю обратную связь от C-level клиентов, упаковываю ее на языке продакт-менеджмента и несу команде разработки — это напрямую влияет на наш продуктовый roadmap.

Когда сейлз понимает архитектуру продукта и умеет ставить внятные бизнес-требования в Jira, магия случается без ночных овертаймов. Признавайтесь, на чьей вы стороне баррикад — бизнес/продажи или продукт/ИТ? Как мирите свои команды?