HR договаривается с руководителями, что после профессионального интервью они будут давать обратную связь по кандидатам в течение двух рабочих дней.

Процесс понятен, сроки согласованы. Но один руководитель регулярно задерживает решение. Кандидаты ждут, рекрутер напоминает, подбор затягивается.

Что можно сделать? Например, подготовить новую форму обратной связи. Добавить обязательные поля. Настроить уведомления. Разработать инструкцию, в которой подробно объяснить, почему важно соблюдать сроки.

Выглядит как вполне профессиональная работа над процессом. Но есть один вопрос. Почему руководитель не выполняет уже существующую договорённость?

Возможно, ему действительно неудобно давать обратную связь в текущем формате. Может быть, у него слишком много задач, а двух рабочих дней объективно недостаточно. Или критерии оценки кандидатов не согласованы, поэтому принимать решения сложно. Тогда изменение процесса действительно может помочь.

А возможно, руководитель просто не считает эти сроки приоритетными. И сколько ни добавляй напоминаний, проблема никуда не денется, пока не появится общая договорённость о том, зачем соблюдать сроки и кто отвечает за результат.

Думаю, в работе HR есть довольно тонкая граница между созданием полезного инструмента и попыткой решить с его помощью вопрос, который требует прямого разговора.

Потому что разработать форму иногда психологически проще, чем прийти к руководителю и сказать: «Мы договорились о двух днях, но решения регулярно задерживаются. Из-за этого кандидаты ждут, а сроки подбора увеличиваются. Что мешает соблюдать договорённость и как будем решать этот вопрос?»

Уже придётся обсуждать ответственность, приоритеты и, возможно, несовпадение интересов. Новая таблица выглядит гораздо безопаснее😁

В психологии избегание неприятных ситуаций рассматривают как один из способов краткосрочного снижения эмоционального напряжения. Конечно, я бы не стала объяснять им любое увлечение регламентами и чек-листами. Иногда инструмент действительно необходим. Особенно если проблема регулярно возникает у разных участников процесса и связана с недостатком ясности.

А вот если правила всем известны, но один участник систематически их не соблюдает, ещё одна инструкция может оказаться не самым подходящим решением.

Прищнаюсь, я очень люблю хорошие шаблоны🥹Особенно когда они помогают людям выполнять работу!)

Но у них есть досадное ограничение: даже самый прекрасный чек-лист не умеет самостоятельно договариваться с руководителями.