Анна, первое с чего начинаю - всегда формулирую цели по SMART, тогда хотя бы один результирующий показатель имеем на входе. Тут важно не забыть про "треугольник эффективности" - стоимость-сроки/объем-качество. Всегда важно помимо основного показателя (в проектах Lean Six Sigma он является первичной метрикой) мониторить взаимосвязанные метрики, которые относятся к другим вершинам треугольника. Например, цель: "Сократить среднюю стоимость эксплуатации транспортных средств с текущих 1000 руб./км до 800 руб./км к 31.12.2027". Первичная метрика: "Стоимость эксплуатации ТС, руб./км", тогда к качеству будет относится наша удовлетворенность клиентов, например, "CSI, балл". Остаются сроки/объем, например, "Пробег, км/сут". Тогда мы можем быть уверенными, что рассматриваем бизнес-процесс комплексно, так как это взаимосвязанные величины. Улучшая одну - мы не должны ухудшать другие. Понятное дело, что в дело вступает еще каскад и декомпозиция ключевых показателей, об этом писал в прошлых постах...