Бренд-платформу за 5-10 миллионов обычно пишут правление и совет директоров. Потребители в ней «на сдачу». Я повидал много таких платформ. Хорошие проекты с плохой судьбой, и в крупных компаниях тоже. А на каждую уходят сотни часов: внутренняя команда, топы и стейкхолдеры, агентство, дорогие стратеги, исследователи. Я работал с платформами Яндекса, Перекрёстка и Магнита. В Магните в 2022 году мы обновляли платформу зонтичного бренда. Шесть форматов, от магазина у дома до дискаунтера. Сессию по платформе я строил от покупателя. Кого удержать и кого прирастить за 5-7 лет. Что сильнее всего влияет на NPS. Платформу проверяли на фокус-группах с покупателями и защищали на уровне CEO, CEO-1 и CEO-2. Потом внедрение. Я вёл кросс-функциональную команду, вместе с операциями мы каскадировали платформу до клиентского опыта. Спонтанное знание выросло на 2 п.п., NPS на 4 п.п., атрибут «нравится детям» на 1 п.п. Мало купить платформу. Нужен роудмап и коммит от операций, HR и остальных вертикалей: как её внедрять. Иначе это просто красивая презентация.