Как я принял запущенное ИТ-хозяйство на производстве и почему начал не с настройки.

Мне передали ИТ-функцию в запущенном состоянии, и техника оказалась в ней наименее важной частью задачи. Сначала нужно было понять, что вообще есть и кто за это отвечает. Административные права были у всех пользователей. Программы ставили сами, включая игры на рабочих машинах. В серверную заходил любой, у кого был ключ, а между стойками хранился бумажный архив. Площадки в разных частях города работали каждая сама по себе. Общей сети не было, документы пересылали вручную, хотя для работы нужна была единая среда. Схем сети, описаний систем, регламентов и политик безопасности не существовало. Никто не мог сказать, что произойдёт при отказе конкретного сервера. Пароли знал один человек, и тот давно уволился. Начать логично было с настройки. Поднять серверы, поставить защиту, закрыть доступ. Я начал с решений, которые до этого не принимал никто. Что критично для работы, а что можно остановить без потерь. Кто отвечает за каждый участок и по какому признаку считается, что работа выполнена. В каком порядке закрывать накопившееся, потому что всё сразу не закрыть. Отдельно решили, где компания хранит доступы, чтобы они не зависели от одного человека. Только после этого появился смысл в технике. Сначала правила, потом настройка под эти правила, а не наоборот. Уложилось это не в две недели. Порядок складывался постепенно, вместе с командой и регламентами. Если у вас похожая ситуация, когда ИТ есть, а управлять им некому, напишите в комментариях или в личные сообщения. Для первого разговора достаточно общего описания, документы и пароли не нужны. #управлениеИТ #ИТинфраструктура #ИТдиректор