Отдали новичку самые горячие заявки? Скорее всего, часть из них вы уже потеряли...

Частая схема онбординга: «пусть сразу учится на живых клиентах». Новичку отдают самые тёплые заявки с сайта.

У новичка заявки чаще всего теряются в трёх местах:

🔹 1. Звонит не сразу. Сначала перечитывает скрипт. По данным опроса «Телфина» и OkoCRM*, в котором участвовали больше 7 500 представителей бизнеса, примерно половина клиентов уходит без заказа, если ответа приходится ждать дольше 10 минут.

🔹 2. Не перезванивает после недозвона. Человек не взял трубку, и новичок берёт следующую заявку.

🔹 3. Записывает «я подумаю» как разговор. Следующего шага нет, а в CRM это выглядит как обычный разговор.

Самое неудобное: в отчёте по рекламе этой потери нет. Она видна только в цене разговора, посчитанной по менеджерам.

Я бы начал с простого правила. Горячие заявки в первые 10 минут получает тот, у кого выше доля разговоров. Новичок начинает с повторных обращений и разбирает записи своих звонков с наставником.

С каких заявок у вас начинает новый менеджер?

(*) «Телфин» и OkoCRM, опрос 7 500+ представителей бизнеса о времени ожидания ответа, 24.11.2025